লাইসেন্স ভোগান্তি দূর করতে ডিজিটাল সেবা চালু করেছিল বাংলাদেশ সড়ক পরিবহন কর্তৃপক্ষ (বিআরটিএ)। কিন্তু সেই ডিজিটাল সেবাই এখন গ্রাহকের গলার কাটা হয়ে দাঁড়িয়েছে। বিভিন্ন অনলাইন সেবায় গ্রাহক ভোগান্তি এখন চরমে। অনলাইনে বিভিন্ন ফি জমা দিতে গিয়ে ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন গ্রাহকরা। এছাড়াও বিআরটিএ’র ওয়েবসাইটেও মিলছেনা সঠিক তথ্য। বিভিন্ন নির্দেশনা ও লিংক থাকলেও ক্লিকে কাজ করছেনা। এমনকি বিআরটিএ নির্ধারিত বিভিন্ন ব্যাংকে টাকা জমা দিতে গেলে বলা হচ্ছে সার্ভিস ডাউন।

কোন ব্যাংক টাকা জমা নিতে গেলেও লাইনে দাঁড়িয়ে থাকতে হচ্ছে ঘন্টার পর ঘন্টা। এমনকি কয়েক ঘন্টা লাইনে দাঁড়িয়ে থাকার পর বলা হচ্ছে সার্ভার ডাউন। এতে সর্বত্র বিড়ম্বনার শিকার হচ্ছেন সেবাগ্রহীতারা। সংশ্লিষ্ট সূত্রে জানা গেছে, সকল প্রকার যানবাহনের লাইসেন্স, গাড়ির নম্বরপ্লেট, ড্রাইভিং লাইসেন্স, নতুন ও নবায়ন সহ অন্যান্য সেবার জন্য সরকার নির্ধারিত ফি নির্দিষ্ট অনলাইনে জমা দেয়া হয়। এছাড়া বিআরটিএ সিলেট অফিস থেকে নির্ধারণ করে দেয়া হয়েছে কয়েকটি ব্যাংকের উল্লেখযোগ্য শাখা। কিন্তু নির্ধারিত ফি জমা দিতে গিয়ে ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন হাজারো গ্রাহক।

এদিকে ব্যক্তিগতভাবে যেকোন ফি পেমেন্ট করার জন্য আবেদনকারীকে বিআরটিএ সার্ভিস পোর্টালে এ্যাকাউন্ট বাধ্যতামূলক করা হয়েছে। এ্যাকাউন্ট তৈরীর পর বিভিন্ন সেবার জন্য অনলাইনে আবেদন এবং ফি পেমেন্ট করা যাবে। আবেদনের জন্য প্রথমে নিচের যে কোন লিঙ্কে গিয়ে ইমেইল/মোবাইল নম্বর এবং পাসওয়ার্ড দিয়ে লগ ইন করতে হবে। কিন্তু এই সার্ভিসটি চালু থাকলেও গ্রাহকরা দৃশ্যমান কোনো সেবা পাচ্ছে না।

বাণিজ্য প্রতিদিনের সর্বশেষ খবর পেতে Google News ফিডটি ফলো করুন

সিলেট বিআরটিএ অফিসে সেবা নিতে আসা শরীফ নামের এক গ্রাহক বলেন, গাড়ির অগ্রিম কর প্রদানের জন্য নগরীর লালদিঘীরপাড়স্থ বেসরকারী ব্যাংকে বৃহস্পতিবার সকাল সাড়ে ১১টায় যাই। কিন্তু সাড়ে ১২টার দিকে থেকে সার্ভারে সমস্যা রয়েছে বলে জানায় কর্তৃপক্ষ। ২ ঘন্টা বসিয়ে রেখে বেলা ১টার দিকে ব্যাংকটি তাদের বিআরটিএ ফি সংক্রান্ত কার্যক্রম বন্ধ করে দেয়। একই সাথে গ্রাহকদের আগামীকাল ফের আসতে বলা হয়। সারাদিন দীর্ঘ লাইনে দাঁড়িয়ে গ্রাহকরা বাড়ি ফিরে যান।

জানা গেছে, করোনা পরবর্তী সময়ে বিআরটিএর কাজের চাপ স্বাভাবিকের চেয়ে ৩ গুণ বেড়ে গেছে। প্রতিদিন শত শত গাড়ি ফিটনেস হালনাগাদ এবং লাইসেন্স নবায়নের জন্য আনা হয়। এ সুযোগ কাজে লাগিয়ে মোটা অংকের টাকা হাতিয়ে নিচ্ছে দালাল চক্র। এতে ভোগান্তির শিকার হচ্ছেন সেবা নিতে আসা সাধারণ গ্রাহক। আর ওইসব চক্রের সাথে জড়িত রয়েছেন কতিপয় বিআরটিএ’র কর্মকর্তাও। এমন অভিযোগে সম্প্রতি সিলেট থেকে বদলী হয়েছেন বিআরটিএ সিলেটের সাবেক সহকারী পরিচালক সানাউল হক।

বিআরটিএ সিলেট অফিস সূত্রে জানা যায়, সিলেট গাড়ী ও ড্রাইভিং লাইসেন্স সংক্রান্ত ফি জমা দানের জন্য ১৪টি ব্যাংকের শাখা অফিসকে নির্ধারিত করে দেয়া হয়েছে। কিন্তু অধিকাংশ ব্যাংক ফি নেয়ার জন্য মনোনীত থাকলেও সার্ভার জটিলতার কারণে অনেকেই বিআরটিএ ফি সংক্রান্ত গ্রাহককে ফিরিয়ে দেন।

বিআরটিএ সিলেট কার্যালয়ে কথা হয় গ্রাহক সজীব আহমেদের সাথে। তিনি জানান, গত বৃহস্পতিবার আমি আমার লাইসেন্স নবায়নের ফি জমা দিতে লালদিঘীরপার ইসলামী ব্যাংকে যোগাযোগ করি। সেখান থেকে আমাকে পার্শের মার্কেন্টাইল ব্যাংকের শাখায় যাওয়ার জন্য বলা হয়। মার্কেন্টাইল ব্যাংকে গেলে সেখানকার কর্মকর্তারা জানান, তাদের সার্ভার সমস্যা পাশের আল আরাফাহ ব্যাংকে দেখতে পারেন। আবার আল আরাফাহ ইসলামী ব্যাংকে গেলে সেখানকার কর্মকর্তারা জানান বিআরটিএ এর সার্ভারে প্রবেশ করা যাচ্ছেনা। অন্য কোথাও চেষ্টা করতে পারেন। শুধু আল আরাফাহ ইসলামী ব্যাংক কিংবা মার্কেন্টাইল ব্যাংক নয়, বিআরটিএ এর ফি নিতে আগ্রহী নয় অধিকাংশ ব্যাংক।

নাম প্রকাশে অনিচ্ছুক একজন ব্যাংক কর্মকর্তা জানান, বিআরটিএ এর সার্ভারে প্রবেশ করে কোন ফি জমা নিতে গেলে ঘন্টার পর ঘন্টা অপেক্ষা করতে হয়। এছাড়া বেলা ১টার পর সাইটে প্রবেশ করা একদম বন্ধ হয়ে যায়। লাইনে ৫০ থেকে ১০০ জন গ্রাহক দাঁড়ালেও সেবা নিতে পারেন ১৫ থেকে ২০ জন। কারণ সকাল ১০টা থেকে বেলা সাড়ে ১২টার পর কোন ব্যাংক নতুন ফি নিতে পারেনা।

যার কারণে গ্রাহকদেরকে ভোগান্তির সম্মূখীন হতে হচ্ছে। এর সমাধান একমাত্রা বিআরটিএ কর্তৃপক্ষ করতে পারে। কারণ সার্ভারের জটিলতা নিরসন না করলে গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়। নাম প্রকাশে অনিচ্ছুক এক গ্রাহক জানান, দালাল ছাড়া কোনো কাজ করা যায় না। ফাইলের মধ্যে একটি বিশেষ মার্ক থাকে। যা দেখলে বিআরটিএ কর্মকর্তারা বুঝতে পারেন ফাইলটি কোন দালালের! সে অনুযায়ী কাজ হয় বিআরটিএ অফিসে। অনেক সময় ঘুষ নিয়েও ঠিকমতো কাজ করেনা দালালেরা।

সিলেট বিআরটিএ কার্যালয়ে গিয়ে দেখা গেছে, ব্যাংকে গিয়ে অনলাইনে টাকা জমা না দিতে পেরে অনেকেই জেলা কার্যালয়ে এসেছেন। কিন্তু সেখান থেকে তাদেরকে কয়েকটি ব্যাংকের নামের তালিকা নিতে বলা হয়। এর মধ্য থেকে যে কোন একটিতে টাকা জমা দিতে হবে। ব্যাংকিং সিস্টেম থাকায় দালালরাও খুব একটা সুবিধা করতে পারছেনা। তবে একটি সূত্র জানায় বিআরটিএ এর কিছু দালাল রয়েছে যাদের সাথে ব্যাংক অফিসারের যোগসাজশ রয়েছে।

তারা উৎকোচের বিনিময়ে কয়েকটি ফাইল একসাথে নিয়ে ব্যাংকে জমা দিয়ে আসে। ফলে একজনের কাছ থেকে একাধিক ফাইল জমা নিতে গিয়ে ১টা বেজে গেলে অন্য ফাইল ফিরিয়ে দেন ব্যাংক কর্মকর্তারা। রোববার এমন ঘটনা ঘটেছে তালতলাস্থ ইসলামী ব্যাংকের শাখায়। সাড়ে ১২ টা বেজে যাওয়ায় কোন নতুন ফাইল জমা নেননি ক্যাশ অফিসার। অথচ একজনের কাছ থেকে ৪/৫টি ফাইল জমা নিতে গিয়ে প্রায় এক থেকে দেড় ঘন্টা সময় ব্যয় করেন তিনি।

রোববার বিকেলে সিলেট বিআরটিএ অফিসে সেবা নিতে আসা সূজন আহমদ নামের এক ব্যক্তি জানান, বিআরটিএতে এখন পর্যন্ত ৫ বার এসেছি। একবারও কাঙ্খিত সেবা পাইনি।

এব্যাপারে ব্যাপারে বিআরটিএ সিলেটের সহকারী পরিচালক প্রকৌশলী রিয়াজুল ইসলাম বলেন, বিআরটিএ এর ওয়েবসাইটে কোন সমস্যা নেই। সারাদেশের সবগুলো অফিস একসাথে কাজ করছে। কোথাও সমস্যা হচ্ছে বলে আমার জানা নেই। যদি কোন ব্যাংক টাকা জমা না নেয় আমরা তাদের বিরুদ্ধে ব্যবস্থা নিবো। আর কোন ব্যাংকের সার্ভার জটিলতায় যদি বিআরটিএ এর জমা নিতে সমস্যা হলে সেটা হবে ব্যাংকের অভ্যন্তরীন সমস্যা। আমাদের সাইটের সমস্যা নয়। ব্যাংকের ব্যাপারে
কোন গ্রাহক আগে অভিযোগ করেনি। আপনার অভিযোগের প্রেক্ষিতে আমরা বিষয়টি খতিয়ে দেখবো।