একবিংশ শতাব্দীতে ব্যবসা, প্রযুক্তি এবং যোগাযোগের অভূতপূর্ব উন্নতির ফলে জনসংযোগ ও বিপণন আধুনিক প্রতিষ্ঠানের জন্য অপরিহার্য হয়ে উঠেছে। এগুলো শুধু পণ্য বা সেবার প্রচার নয়; বরং গ্রাহক, প্রতিষ্ঠান, এবং বৃহত্তর সমাজের মধ্যে বিশ্বাস ও ইতিবাচক সম্পর্ক গড়ে তোলার এক গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম।
বর্তমান বৈশ্বিক অর্থনীতিতে জনসংযোগ (Public Relations বা PR) এবং বিপণন (Marketing) কেবল ব্যবসার সহযোগী অংশ নয়; এটি প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের সাফল্যের ভিত্তি। প্রযুক্তির অগ্রগতি, ভোক্তাদের ক্রমাগত পরিবর্তনশীল মনোভাব, এবং বাজারের প্রতিযোগিতা প্রতিষ্ঠানের কার্যক্রম পরিচালনায় এক নতুন মাত্রা যোগ করেছে। এই প্রেক্ষাপটে, জনসংযোগ এবং বিপণন শুধুমাত্র পণ্য বা সেবা প্রচারের হাতিয়ার নয়, বরং একটি ব্র্যান্ডের মূল দর্শন, নৈতিকতা, এবং সমাজের প্রতি দায়বদ্ধতাকে তুলে ধরার একটি কৌশল।
বিপণন (Marketing) হলো পণ্য বা সেবাকে ভোক্তাদের কাছে আকর্ষণীয় ও উপযোগী করে তোলার এক সুপরিকল্পিত প্রচেষ্টা। এটি এমন একটি প্রক্রিয়া, যার মাধ্যমে ভোক্তাদের চাহিদা ও প্রয়োজন নির্ধারণ করে পণ্য বা সেবা তৈরির পাশাপাশি তা তাদের হাতে তুলে দেওয়া হয়।একটি পণ্য বা সেবাকে বাজারে প্রতিষ্ঠিত করতে প্রথমে তার পরিচিতি তৈরি করতে হয়। এর জন্য টেলিভিশন, পত্রিকা, রেডিও, সোশ্যাল মিডিয়া, এবং ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন প্রচারণার ব্যবস্থা করা হয়। আধুনিক বিপণন কৌশল শুধু প্রচারণা নয়, বরং ভোক্তাদের মানসিকতা এবং চাহিদা বিশ্লেষণ করেও পণ্য তৈরিতে সাহায্য করে।একই পণ্য বা সেবার জন্য যখন বহু প্রতিষ্ঠান প্রতিযোগিতা করছে, তখন নতুন ও উদ্ভাবনী বিপণন কৌশল গ্রাহকদের আকর্ষিত করতে সহায়ক হয়। একটি পণ্যকে দীর্ঘমেয়াদে বাজারে টিকিয়ে রাখতে ব্র্যান্ড হিসেবে প্রতিষ্ঠা করা অত্যন্ত জরুরি। এই ক্ষেত্রে বিপণনের সৃজনশীল প্রচারণা ও বার্তা গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।বর্তমানে বিপণনের প্রচলিত ধারা বদলে ডিজিটাল মার্কেটিং ও ইন্টারনেটভিত্তিক পদ্ধতি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে।
ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম, ইউটিউবের মতো সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলোতে বিজ্ঞাপন প্রচারের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানগুলো বিশ্বব্যাপী তাদের পণ্য ছড়িয়ে দিতে সক্ষম। এ ছড়াও সুনির্দিষ্ট গ্রাহকগোষ্ঠীর কাছে তথ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য সরাসরি যোগাযোগের এই মাধ্যমগুলো ব্যবহার করা হয়।
বিপণনের পাশাপাশি জনসংযোগ (Public Relations বা PR) একটি প্রতিষ্ঠানের স্থায়ী সাফল্যের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।জনসংযোগ একটি প্রতিষ্ঠান ও তার গ্রাহকদের মধ্যে সেতুবন্ধন তৈরি করে। এটি কেবল তথ্যের আদান-প্রদান নয়, বরং দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক তৈরির একটি কার্যকর পদ্ধতি। একটি প্রতিষ্ঠান যদি তার গ্রাহকদের মধ্যে আস্থা স্থাপন করতে পারে, তবে তা কেবল বিক্রয় বাড়িয়েই নয়, প্রতিষ্ঠানটির প্রতি সম্মান ও ইতিবাচক মনোভাব তৈরি করেও সাফল্য বয়ে আনে। জনসংযোগের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানের সামাজিক ও নৈতিক দায়িত্ব পালন, দায়িত্বশীল আচরণ, এবং কমিউনিটির উন্নয়নে অবদান তুলে ধরা সম্ভব।ব্যবসায়িক কার্যক্রমে সংকট সৃষ্টি হলে জনসংযোগের মাধ্যমে সেই পরিস্থিতি মোকাবিলা করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, পণ্যের গুণগত মান নিয়ে প্রশ্ন উঠলে, একটি কার্যকর জনসংযোগ দল বিষয়টি ব্যাখ্যা ও সমাধানে এগিয়ে আসে। প্রতিষ্ঠান যদি পরিবেশ সুরক্ষা, শিক্ষার উন্নয়ন, বা দারিদ্র্য দূরীকরণের মতো সামাজিক উদ্যোগে অংশগ্রহণ করে, তবে জনসংযোগের মাধ্যমে তা তুলে ধরে তাদের ব্র্যান্ডের প্রতি মানুষের ইতিবাচক ধারণা তৈরি করা যায়। এছাড়াও প্রিন্ট ও ইলেকট্রনিক মিডিয়ায় সঠিক তথ্য পরিবেশন এবং প্রাসঙ্গিক প্রচারণার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানগুলোর সুনাম বাড়ানো যায়।
যদিও জনসংযোগ ও বিপণন ভিন্ন ভিন্ন লক্ষ্য নিয়ে কাজ করে, তবে সঠিক সমন্বয়ের মাধ্যমে প্রতিষ্ঠানগুলো আরও ভালোভাবে তাদের গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে পারে। বিপণন প্রচারণার মাধ্যমে গ্রাহকের কাছে পণ্য বা সেবার সম্পর্কে প্রাথমিক ধারণা দেওয়া হয়। এরপর জনসংযোগের মাধ্যমে সেই ধারণাকে আরও শক্তিশালী করা হয়। একটি পণ্য বাজারে নিয়ে আসার পর যদি সেটি বিপণনের মাধ্যমে বিক্রয় করা হয় এবং পাশাপাশি জনসংযোগের মাধ্যমে এর গুণমান ও সামাজিক উপযোগিতা ব্যাখ্যা করা হয়, তবে গ্রাহকের মধ্যে সেটি নিয়ে আস্থার জন্ম হয়। কোনও প্রতিষ্ঠানকে যদি নেতিবাচক প্রচারণার মুখে পড়তে হয়, তবে বিপণনের মাধ্যমে পণ্য বা সেবার প্রচার চালিয়ে যাওয়া এবং জনসংযোগের মাধ্যমে পরিস্থিতি সামলানো সম্ভব।
জনসংযোগ ও বিপণন আধুনিক ব্যবসার দুইটি প্রধান ভিত্তি। পণ্য বা সেবার সফল প্রচারণা এবং গ্রাহকদের সঙ্গে স্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তোলা এ দুই ক্ষেত্রের প্রধান উদ্দেশ্য। বর্তমানের প্রতিযোগিতামূলক বাজারে টিকে থাকার জন্য প্রতিষ্ঠানগুলোকে জনসংযোগ ও বিপণন কৌশল নিয়ে অত্যন্ত সচেতন হতে হবে।একটি প্রতিষ্ঠানের জন্য দীর্ঘমেয়াদে টিকে থাকতে হলে শুধু বিক্রয়ের ওপর জোর দিলেই হবে না; বরং জনসংযোগের মাধ্যমে গ্রাহকদের আস্থা অর্জন এবং তাদের সঙ্গে ইতিবাচক সম্পর্ক তৈরি করাই হবে টেকসই সাফল্যের আসল চাবিকাঠি।
মোঃ সাজ্জাদুল ইসলাম
পাবলিক রিলেশন অফিসার, ডিপার্টমেন্ট অব বিসিপিআর, সাউথইস্ট ইউনিভার্সিটি
এম জি